Technischer Support Innendienst für Kassensysteme (m/w/d)
Vertragsart: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit (40 Stunden pro Woche)
Arbeitsort: 100 % Homeoffice / Remote
Abteilung: Customer Happiness Center
Über Gastro-MIS
Die Gastro-MIS GmbH in Gräfelfing bei München ist Spezialist für Software- & Servicelösungen im Bereich ERP für Gastronomie und Hotellerie. Das Erfolgsrezept: Ein Rundum-Sorglos-Paket für die effiziente Steuerung von Gastronomiebetrieben und das mittlerweile fast vollständig in der Cloud. Die innovative Gastronomie-Steuerung LINA besteht aus der Kasse „LINA POS“ und der Plattform zur Unternehmensverwaltung, -steuerung und Online-Vermarktung. Das Produktportfolio beinhaltet perfekt aufeinander abgestimmte Systeme durch die Nutzung gemeinsamer Daten und ein durchgängiges Bedienkonzept über alle Bereiche hinweg. Umfangreiche Dienstleistung im Bereich Finanz- & Lohnbuchhaltung runden das Geschäftskonzept ab.
Wir gestalten die Digitalisierung der Gastronomie und Hotellerie maßgeblich mit und setzen dabei neue Maßstäbe!
Deine Rolle bei uns
Du hast ein gutes technisches Verständnis, liebst es, dich tief in Software, Systeme und Logfiles einzugraben, und möchtest Kunden genau dort abholen, wo sie gerade hängen?
Als Technischer Support im Innendienst bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen, Störungen und Anwendungsproblemen rund um unsere Kassen- und Softwarelösungen. Du analysierst Fehler, stellst Probleme nach, findest tragfähige Lösungen und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass aus herausfordernden Supportfällen wieder glückliche Kunden werden.
Dabei arbeitest du zu 100 % remote im Innendienst, bist eng mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Teams vernetzt und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unserer Lösungen ein.
Deine Aufgaben
Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Analyse und Behebung von Störungen rund um unsere POS-Kassensysteme, LINA POS und angebundene Softwarelösungen
Unterstützung bei Fragen zu Software, Hardware, Schnittstellen und grundlegenden Netzwerkthemen
Nachstellen von Fehlerbildern, Prüfen technischer Zusammenhänge und strukturierte Dokumentation der Lösungen
Analyse von Logfiles, technischen Protokollen und Systemmeldungen zur Eingrenzung komplexer Fehlerursachen
Unterstützung bei Installationen, Konfigurationen, Updates und systemnahen Anpassungen unserer Lösungen
Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Fachbereichen
Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und internen Supportprozessen
Dein Profil
Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker/in, oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im technischen Support, Helpdesk, IT-Service oder Software-Support
Sehr gutes Verständnis für Software, Kassensysteme, Hardware und grundlegende Netzwerkthemen
Fähigkeit, Fehler strukturiert zu analysieren, Ursachen einzugrenzen und Lösungen nachvollziehbar zu dokumentieren
Freude daran, dich tief in Logfiles, technische Details und komplexe Fehlerbilder einzuarbeiten
Stressresistenz, Geduld und Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden, auch wenn es technisch komplex oder im Betriebsalltag einmal hektisch wird
Eigenständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld
Hohe Motivation, Eigeninitiative und der Anspruch, Kunden nicht nur zu helfen, sondern nachhaltig zufrieden zu machen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Von Vorteil:
Erfahrung mit Kassensystemen, POS-Software oder vergleichbaren Systemen
Praxiswissen aus Gastronomie oder Hotellerie
Kenntnisse im Umgang mit ERP-, Warenwirtschafts- oder Branchensoftware
Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
Das bieten wir dir
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
Ein attraktives Gehalt
30 Tage bezahlten Urlaub
100 % Homeoffice / Remote-Arbeit inkl. moderner technischer Ausstattung
Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten
Eine technische Rolle im Innendienst mit direktem Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden
Gehalt
Das monatliche Bruttogehalt liegt bei rund 4.000 €, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
Start
Schnellstmöglich
Bewerbung
Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung an
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Du möchtest mehr über uns und unsere Lösungen erfahren? Besuche gerne vorab unsere Website und lerne Gastro-MIS sowie unsere Plattform LINA näher kennen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!